售后服务承诺及培训计划

一、售后服务承诺

1．质保期：12个月（易损件除外）。质保期内，若配件因质量出现问题，给予免费更换，人为原因造成的配件损坏，配件按照出厂价格收费。质保期外，如出现故障，需收取配件成本费和人工费。

2．保修期内定期维护一年一次。

3．维修响应时间：提供产品终身技术服务。产品出现故障，公司在接到报修通知后2小时内电话作出响应，电话不能解决的，本地用户在24小时内到现场维修，外地用户在48小时内到现场维修，直到产品正常工作。

二、培训计划

1．培训内容包括：产品基本原理、安装、调试、操作使用和保养维修等。

2．培训时间：在收到采购人安装通知后，安装完毕后一天内培训完毕。

3．培训地点：用户所在地培训。

（1）用户所在地培训：

①费用承担：给用户安装产品后，在产品所在地进行培训，资料和师资等费用由我方承担。

②培训方式：实物培训和电脑PPT培训。

（2）实物培训：

产品全部安装调试完毕后，公司专业工程师在用户所在地对设备接收单位的操作人员进行现场免费培训，使其能够熟练掌握设备的各项功能和操作。

（3）PPT培训：

①培训产品的基本原理。

②产品的操作程序及使用注意事项。

③产品的维修服务的联系方式等。

三、注意事项：

（1）产品在安装搬运过程中，竖直搬运，到搬入安装现场后拆开包装。

（2）产品安装位置避开人流频繁处。

（3）在产品的电源处留出足够的空间（注意漏电保护措施），以便于在不移动产品的情况下，就可以进行维修。

（4）安装的产品底面和底边紧贴地面的产品，所有沿地边的缝隙加以密封。

（5）验收标准：按照产品原始样本技术数据及技术标书响应数据进行验收。

质量保证协议【例】

为保证医疗器械在流通领域中的质量，防止不合格的医疗器械流入市场，保障使用安全有效，依据《医疗器械监督管理条例》及国家相关法规规定，甲乙双方经充分协商，自愿达成如下协议：

1、供货方须提供盖有企业原印章的营业执照、税务登记证、医疗器械经营许可证等有效证照；

2、医疗器械质量符合国家质量标准或行业质量标准有关质量要求；

2、每批医疗器械附检验报告或产品合格证；

3、医疗器械包装、标识、标签、说明书必须符合国家有关规定，并符合货物运输要求；

4、进口医疗器械应提供符合规定的证书和文件。

5、购货方收货后应严格验收制度，发现医疗器械有质量问题应在三天内知会供方并协商处理商品质量问题。

6、本协议经双方代表签字并加盖公章后生效，有效期为1年（非正常使用、易损件除外），未尽事宜，由甲乙双方协商解决。

7、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。

如需签署协议，请联系业务员。